Стоит ли вызывать сантехника из ЖЭКа и как это сделать

Потребность вызвать на дом сантехника возникает, если жилец меняет коммуникации, устраняет засор или поломку оборудования. Он вправе обратиться в управляющую компанию или сторонние организации. Сантехник из ЖЭКа приходит в квартиру срочно при аварийной ситуации, в течение одной недели, если случай не носит экстренного характера.

Зачем вызывать мастера

Существуют следующие ситуации, когда необходим вызов сантехника на дом:

• монтаж системы водоснабжения (для квартир в новостройках, сданных под чистовую отделку);
• обнаружение протечки водопровода;
• капитальный ремонт водопровода (замена труб);
• установка счетчиков воды;
• устранение засоров;
• необходимость замены ванны, унитаза, раковины;
• регулировка расшатанного бачка или раковины;
• устранение воздуха из батарей;
• замена радиаторов отопления;
• замена смесителей;
• установка полотенцесушителей и т.д.

Попытки жильцов многоквартирного дома устранить неисправности самостоятельно часто приводят к печальным последствиям. Коммуникации ломаются, возникает течь, наносящая ущерб имуществу квартировладельца и его соседей.

Чтобы не рисковать собственными денежными средствами и нервами, граждане обращаются к сервису частных мастеров или сантехников из ЖЭКа.

Как вызвать сантехника из ЖЭКа на дом

Чтобы вызвать домой сантехника из ЖЭКа или УК, достаточно трех простых шагов:

1. Уточнение контактов коммунальной службы. Телефоны и адрес управляющей компании отыщутся в платежке на оплату, часто их вывешивают в подъезде. Если нужной информации нет, жильцы получают ее от соседей или в интернете.
2. Звонок или личный визит в коммунальную службу. Гражданин описывает ситуацию, оговаривает срочность работ, заключает договор.
3. Согласование времени, когда придет сантехник из ЖЭКа, ожидание визита мастера.

Чтобы вызывать сантехника по месту жительства, граждане вправе обратиться в коммерческие организации, оказывающие услуги починки систем водоснабжения. Работы выполняются на платной основе, но качественно и быстро. Чтобы не ошибиться в выборе частного мастера, рекомендуется заранее знакомиться с отзывами на независимых ресурсах в интернете (например, профильных форумах) или просить рекомендации в своей управляющей компании.

В какие сроки должен прийти сантехник

Сроки прибытия сантехника из управляющей компании, ЖКХ на дом для выполнения работ регламентированы постановлением Госстроя №170 от 27.09.03 г. В нормативном акте указано, что контроль работоспособности систем горячего и холодного водоснабжения – задача аварийно-диспетчерской службы многоквартирного дома. Она функционирует круглосуточно. Устранение мелких неисправностей по обращению жильцов производится незамедлительно.

В постановлении обозначено, что служба обязана в срочном порядке устранять засоры и прорывы системы канализации. Ее персонал и материальная часть находятся в полной готовности, чтобы быстро отреагировать на обращения квартировладельцев.

Для замены неработающего унитаза специалистам ЖЭКа отводится восемь часов. Ремонт смесителей или элементов системы обогрева осуществляется в течение суток. Для замены ванны, раковины службе отводится одна неделя. Часто сроки оказания услуг прописываются в договоре, заключаемом жильцами дома с управляющей компанией.

Если сантехник не прибыл вовремя, а задержка нанесла квартировладельцам ущерб, его возмещение становится обязанностью ЖЭКа. Ремонт проводится бесплатно.

Преимущества и недостатки обращения к работникам управляющей компании ЖКХ

Существуют следующие преимущества вызова на дом сантехника из УК:

• компания несет ответственность за состояние систем ХВС и ГВС, поэтому привлекает к работе опытных и квалифицированных мастеров;
• часть услуг оказывается безвозмездно: она уже включена в ежемесячный коммунальный платеж;
• платные сервисы оказываются по приемлемой цене;
• для вызова мастера достаточно одного телефонного звонка.

Если сантехник ЖКХ допустит ошибку, влекущую ущерб для жильца, тот сможет подать УК претензию и получить компенсацию нанесенного вреда.

Стоит ли вызывать частного мастера

Вызов платного сантехника позволяет сократить время ожидания.

Мастера из ЖКХ часто не имеют нужного оборудования, а их коллеги из коммерческих фирм оснащены по последнему слову техники. Услуга оказывается быстро и на высоком уровне.

«Подводный камень» обращения к частным сантехникам – случаи мошенничества. Коммерческие фирмы называют одну цену, а на практике выясняется, что приходится платить в 2-3 раза больше. Второй недостаток – распыление ответственности. Если компания, проводившая ремонт, через месяц закроется, а трубы лопнут, квартировладелец не сможет предъявить претензии и возместить ущерб.

Чтобы вызвать частного мастера на дом и не нажить проблем, важно заранее читать отзывы, ориентироваться на рекомендации от друзей и знакомых.

Оплата услуг сантехника

Чтобы вызвать по адресу сантехника, достаточно договориться с УК. Жильцу следует подготовиться к тому, что работа специалиста будет платной. Это сервисы, связанные с заменой оборудования по инициативе собственника, устранению неполадок, возникших по его вине.

Стоимость оказания других услуг жилищно-эксплуатационной компании включается в квитанцию, которая ежемесячно оплачивается собственником. Графа остается в платежке вне зависимости от того, пользуется он услугами сантехников или нет.

Что входит в перечень бесплатных услуг

Вызов сантехника из ЖЭКа на дом не всегда предполагает необходимость оплаты. Перечень услуг, оказываемых безвозмездно, согласовывается квартировладельцам на общем собрании. Собственники дома решают два взаимосвязанных вопроса:

• какие услуги будут оказываться бесплатно;
• каким будет коммунальный платеж, ежемесячно включаемый в графу «техобслуживания помещений» кавитации.

Принятые решения закрепляются в договоре, заключаемом с УК. Фиксируется ответственность компании за невыполнение или некачественное оказание услуг собственникам.

Как правило, в перечень услуг слесаря-сантехника, оказываемых бесплатно, включается следующее:

• устранение течи в трубах;
• укрепление расшатанных унитазов, раковин, ванн;
• прочистка внутренней канализации;
• устранение засоров водопровода многоквартирного дома;
• регулировка и наладка систем ГВС и ХВС;
• замена плохо функционирующих батарей и т.д.

Перечень безвозмездных работ по дому можно уточнить в управляющей компании.

Какие услуги оказываются платно

На возмездной основе оказываются следующие сервисы:

• подключение стиральной или посудомоечной машинки;
• замена батарей по желанию жильца;
• установка новых смесителей, если старые нормально функционируют;
• замена сантехники (например, раковины);
• установка полотенцесушителей;
• устранение засора, возникшего по вине собственника жилья.

В ст. 210 ГК РФ прописано, что бремя содержания имущества возлагается на собственника квартиры. Это означает, что он обязан оплачивать услуги водопроводчика, вызванного для устранения возникших поломок.

Какие документы выдаются собственнику жилья

Если сантехник ЖКХ оказывает услуги жильцу многоквартирного дома, он обязан выдать подтверждающие документы. К числу таковых относится:

1. Договор на оказание услуг (например, на замену радиаторов, труб, установку счетчиков). Обозначает права, обязанности, взаимную ответственность сторон.
2. Акт выполненных работ – подтверждает факт оказания услуги.
3. Запись в гарантийном талоне на используемое оборудование. Например, если сантехник привлекался для установки радиаторов, делается пометка «Монтаж произведен по договору №… от nn.nn.nnnn».

Если впоследствии установленные радиаторы потребуют гарантийного ремонта, испортятся, вода зальет соседей, у собственника останется доказательство, что монтаж проводился представителями управляющей компании. Он будет вправе составить претензию и получить возмещение нанесенных убытков.

Если сантехник посещает квартиру гражданина в связи с необходимостью проверить состояние счетчиков или инженерных коммуникаций дома, он обязан предъявить квартировладельцу удостоверение личности и документацию, подтверждающую полномочия на проникновение в жилье.

Жалоба на некачественную работу сантехника

На практике случается, что услуги сантехника причинили вред жильцам многоквартирного дома. Например, из-за его неправильных действий прорвало трубы, было испорчено имущество соседей. Чтобы возместить ущерб, жильцы вправе обратиться с жалобой в управляющую компанию.

В заявлении указываются следующие данные:

• ФИО руководителя УК многоквартирного дома;
• ФИО заявителя, адрес его проживания, контакты для связи;
• суть случившегося (например, прорыв трубы);
• изложение конкретных требований составителя;
• указание сроков, в которые он желает получить ответ.

Если управляющая компания отрицательно ответила на обращение жильца дома или проигнорировала заявление, автор-составитель вправе обращаться в вышестоящие инстанции. Ему достаточно будет доказать соблюдение претензионного порядка урегулирования спора, приложив копию обращения в УК. Существует три варианта, куда направиться с жалобой:

1. Жилищная инспекция. Рассматривает вопросы, связанные с некачественным оказанием услуг управляющими компаниями жильцам многоквартирного дома. Если будет доказано, что сантехник допустил ошибку, не обладал достаточной квалификацией, УК обяжут возместить заявителю потери, по отношению к руководству применят меры административной ответственности.
2. Прокуратура. Рассматривает обращения, связанные с ситуациями, имеющими состав преступления. Например, если будет доказано, что действия сантехника – это покушение на жизнь или здоровье жильцов дома, вопрос будет решать Прокуратура.
3. Суд. Принимает решения о возмещении материального и морального ущерба, нанесенного потерпевшим. Этот способ обжалования некачественных услуг мастера-сантехника самый долгий и затратный, потому что требуется составление иска по нормам ГПК РФ, сбор доказательств. Однако он признается самым действенным: суд вправе обязать УК компенсировать убытки жильцу многоквартирного дома.

Что должна содержать должностная инструкция сантехника: образцы документов

Квалификационные требования и профессиональные стандарты

Престиж профессии сантехник набирает обороты. Стремление собственников квартир обезопасить себя от протечек мотивирует делать ремонт сантехники. Управляющие компании (УК) заинтересованы в высококлассных специалистах по монтажу и обслуживанию систем отопления, водоснабжения и канализации. Конкуренция в борьбе за рынок оказания коммунальных услуг стимулирует повышать качество работ, а это невозможно без персонала соответствующей квалификации.

Доступные формы обучения. Учебные заведения среднего профессионального образования предлагают получить профессии:

• мастер в системе ЖКХ
• ремонт и обслуживание инженерных систем в жилищном хозяйстве
• монтаж и эксплуатация внутренних сантехнических устройств, вентиляции и кондиционирования

Период обучения составляет от 1 года – при наличии полного среднего образования, до 4 лет – при поступлении на учебу после 9 класса. Получить профессиональное образование по профессии слесарь-сантехник на платной основе предлагают учебные центры. Программа рассчитана на 256 часов. Стать слушателем курса можно самостоятельно или по направлению работодателя. Платить не придется, если обучаться профессии от Центра занятости.

При успешном окончании курса выпускник получает диплом рабочего 2 или 3 разряда. Бывший студент без труда найдет работу на промышленном предприятии, в составе бригады слесарей по обслуживанию трубопроводов или в учреждении, в должности дежурного сантехника с задачей осмотров и проведения мелких ремонтов. Работать можно, но перспектива карьерного роста маловероятна.

Другое дело работа сантехником в ЖКХ. Можно получить опыт в качестве рабочего УК или муниципального предприятия, в том числе слесарем аварийно-восстановительных работ. Начальный уровень квалификации предполагает поручение наименее ответственных работ, а, следовательно, не самый высокий размер заработной платы. При наличии способностей и желании развиваться, в коммунальной службе можно достичь профессионализма.

Компетенции в соответствии с профстандартом

Профессиональный стандарт «Слесарь домовых санитарно-технических систем и оборудования» утвержден приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 21 декабря 2020 г. № 1076н. Он описывает:

• характеристики и примеры сантехнических работ
• функциональные обязанности
• перечень необходимых знаний и навыков
• требования к основному и дополнительному образованию

Кроме документа, регламентирующего труд слесарей домовых сантехнических систем, в ЖКХ используют профстандарт «Слесарь аварийно-восстановительных работ на сетях водоснабжения и водоотведения», утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты № 397н, в котором должность сантехника также отнесена к базовой группе.

Повышение квалификации и дополнительное обучение

Работая в подразделении, которое производит санитарно-технические работы, выпускники профессиональных училищ и колледжа приобретают дополнительные навыки. Чтобы сантехнику доверили высокооплачиваемые функции, этого не достаточно. Повысить разряд, сдав теоретический и практический можно в комиссии предприятия. Но только в случае, если оно имеет лицензию на обучение данной профессии. Если такой возможности нет, придется обратиться в специальный учебный центр.

Высококвалифицированные монтажные и ремонтные операции на системах жизнеобеспечения связаны с обслуживанием промышленных объектов повышенной опасности. Например, отопительные котлы, в том числе работающие на газе. Для полноценного труда слесарю-сантехнику, придется получить соответствующий допуск к работе на энергоустановках.

Удостоверение слесаря по ремонту оборудования котельных выдается после прохождения подготовки в специализированной образовательной организации, с последующей ежегодной аттестацией. Также могут потребоваться:

• документ, свидетельствующий о наличии необходимой группы электробезопасности
• допуск к работе с грузоподъемными механизмами

Обучение и аттестация по охране труда и пожарной безопасности является обязательной для всех сантехников.

Навыки и знания слесаря-сантехника

Для того чтобы выполнять вменённые должностные функции, слесарь-сантехник обязан соответствовать ряду предъявляемых запросов. Наиболее распространённые, обладание навыками и знаниями по:

• основным принципам работы трубопроводов отопления, подачи и отведения воды и способов устранения недостатков;
• предназначения и типов основных узлов и элементов крепления, подсоединения трубопроводов;
• варианты проведения работ по производству отверстий в стенах для прокладки труб;
• правила, регламентирующие безопасность вовремя работы и перевозки баллонов с ацетиленом и кислородом;
• общим предназначением инструментов и работу с ними;
• основам первой помощи;
• соблюдением безопасности во время исполнения вменённых должностных функций;
• исполнением установленного графика и принятого распорядка организации.

Порядок формирования штата сантехнического участка в ЖКХ

Инженеры по организации и нормированию труда в ЖКХ производят расчет потребности персонала, руководствуясь документами Госстроя:

• Постановление от 27.09. 2003 года № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»
• Приказ № 139 от 09.12.1999 года «Об утверждении рекомендаций по нормированию труда работников, занятых содержанием и ремонтом жилищного фонда»

На основании этих документов, Институтом труда при Министерстве труда и социальной защиты разработаны типовые нормативы обслуживания и численности слесарей-сантехников жилого дома

Таблица. Пример применения типовых нормативов

В таблице отражены часть показателей трудоемкости. Нормированную трудоемкость умножают на число обслуживаемых единиц и суммируют по всем типам устройств. Полученный показатель – Тсан, в чел./час делят на годовой фонд рабочего времени одного человека – Фг, в час. Например, условное количество человеко-часов в годовом исчислении на все виды работы в многоквартирном доме – 1950 часов.

1950час/ (248 дней в году * 8 часовая смена) = 1950/ 1984 = 1 человек.

Количество рабочих – 1 человек. Разряд устанавливается в зависимости от трудовой функции, с применением профессионального стандарта слесаря-ремонтника сантехнических устройств.

Паспортист

Еще один вид работ в ТСЖ – работник паспортного стола. Этот вид работ наиболее связан с ведением документации. Тут необходим ответственный подход и аккуратность.

Должностная инструкция

Согласно должностной инструкции, с которой паспортист ознакомляется при подписании трудового договора, служащий на этой должности обязан быть компетентным в вопросах законодательства и знать порядок проведения основных манипуляций по учету граждан (прописка), быть ознакомлен с ведением документации, в том числе и в электронном виде.

В обязанности работника на этой должности входит:

1. Проверка подлинности предоставляемых гражданами документов.
2. Подготовка и выдача официальных бумаг.
3. Прописка согласно действующему законодательству.
4. Контроль за соблюдением паспортного режима.
5. Ведением отчетов, заполнение картотек и файлов в электронном виде.

Работник паспортного стола несет ответственность за свои действия, от административной и гражданской вплоть до уголовной.

Основные задачи сантехника ЖКХ

В текущей деятельности должностные обязанности специалиста по обслуживанию и ремонту систем отопления, водоснабжения и канализации включают:

1. Периодический осмотр сантехнических устройств и оборудования, с целью контроля исправности. В ходе обследования выявляются неполадки, которые устраняются своими силами или с привлечением дополнительных сотрудников
2. Выполнение плана предупредительных ремонтов (ППР) на водопроводах. Производится замена прокладок, уплотнение сгонов, прочистка засоров, регулировка смесителей, баков для слива, другого оборудования
3. Обслуживание систем отопления и горячего водоснабжения. Возможные виды работ: замена радиаторов, очистка воздухосборников, задвижек, запорной арматуры, ремонт изоляции, закрепление приборов и труб
4. Участие в подготовке к отопительному сезону. Ревизия системы

Результаты осмотра, исправленные неполадки, мероприятия ППР сантехник фиксирует в специальном журнале. Слесари 4 разряда должны уметь разбираться в чертежах, другой технической документации, проводить гидравлические испытания.

Права слесаря-сантехника

Наряду с вменёнными должностными функциями, каждый работник, коммунальной сферы обладает неотъемлемыми правами на требование:

• остановки функционирования отопительных систем, водоснабжения при возникновении неисправностей до момента их устранения;
• усовершенствования и улучшения техники безопасности во время осуществления возложенных функций;
• улучшения организации деятельности если в этом есть необходимость;
• по обеспечению специальной одеждой и обувью;
• по снабжению необходимым для работы слесарным инструментом;
• установить задачи и получение письменного наряда до момента произведения работ;
• своевременной поставки и наличия запасных частей для обслуживаемых систем центрального отопления и прочих коммуникаций;
• отказа производства вменённых обязанностей в случае отсутствия предусмотренного законодательством инструктажа по технике безопасности.

Ответственность за недобросовестное исполнение обязанностей

Ремонтник сантехнического оборудования несет ответственность в случаях создания аварийной ситуации по его вине. Нештатная ситуация может возникнуть:

• из-за несвоевременного осмотра
• от непринятия мер к устранению неполадок
• по причине несообщения о проблеме руководителю
• из-за неисправного инструмента или его утраты
• в случае неприменения средств защиты при работе
• в связи с совершением дисциплинарного проступка

Виды ответственности прописывают в трудовом договоре и должностной инструкции

Общие положения

Раздел включает в себя пункты должностной инструкции:

• занимающий данную должность напрямую подчинятся начальнику управляющей организации, его заместителю и главному инженеру;
• назначение на должность и снятие с неё происходит по приказу начальника;
• слесарь-сантехник обязан руководствоваться действующей нормативно-правовой базой и документами, регламентирующими деятельность предприятия;
• соблюдать положения, регламентирующие безопасность работы;
• рабочее место — закреплённый участок и слесарная мастерская.

Представленная инструкция, оговаривается, подписывается и содержится у руководителя управляющей организации.

Как составить должностную инструкцию сантехника в ЖКХ

Чтобы исключить или снизить риск срывов сменного задания и ненадлежащего исполнения трудовых функций, необходимо ознакомить каждого рабочего с производственными обязанностями, под роспись.

Разработкой инструкции сантехника занимается непосредственный руководитель. В данном случае: мастер, начальник участка или бригадир. Методическую помощь оказывают специалисты кадровой службы. Надо понимать, что задачи рабочих с разными разрядами будут отличаться. Если все выполняют одинаковую работу, то будет единый разряд и перечень обязанностей для всех. Структура документа в соответствии с типовой производственной инструкцией. Но текст должен быть максимально приближен к фактической работе. Необходимо четко прописывать:

• трудовую функцию с использованием стандарта
• обслуживаемое оборудование и адреса объектов
• инструменты и приборы, которые применяются в процессе, и должны сохраняться работником
• материальную ответственность
• периодичность проведения осмотров оборудования
• порядок заполнения рабочих журналов
• сроки выполнения заявок и время прибытия по вызову
• ответственность за отказ прохождения аттестации
• ношение спецодежды, СИЗ и прохождение медицинских осмотров

То, что некоторые пункты дублируют трудовой договор и инструкцию по охране труда, не является нарушением, но станет хорошим напоминанием работнику. Кроме того, под обязанностями будут перечислены права и меры ответственности. Обязательно в рамках действующего законодательства.

Надо помнить, что сантехника в домах присутствует для комфорта проживающих. Качественное обслуживание оборудования способны производить рабочие с высоким уровнем квалификации, развитым техническим мышлением и золотыми руками. Найти и организовать специалистов – задача руководителей ЖКХ.

Дворник

Еще одна, безусловно необходимая специальность, для поддержания комфортного уровня проживания в доме. На неё принимают как женщин, так и мужчин. Специального образования не требуется.

Обязанности

Дворник отвечает за уборку придомовой территории, согласно времени года. Летом – подметание, зимой – уборка снега и скол льда, посыпание дорожек. Газоны, которые имеются на придомовой территории очищаются дворником от павшей листвы.

Кроме того, в обязанности входит уборка территории вокруг мусорных контейнеров и надзор за своевременным вывозом мусора.

Договор

Договор с дворником, как и с любым другим специалистом, заключается согласно трудовому законодательству. В нем отражены положения по рабочему дню, перечень обязанностей и прав дворника, а также порядку предоставления отпуска.

Обыкновенно пометки, которые несвойственны другим специальностям встречаются в графе оплата труда. В нем предусмотрены надбавки за некоторые виды работ, также штрафы. Также у дворника в отличие от других специальностей ненормированный рабочий день, который зависит от объема действий по уборке улиц необходимых к проведению. Про увольнение работающих пенсионеров дворников без отработки вы можете почитать здесь.

Должностная инструкция

Согласно должностной инструкции дворник обязан содержать двор и подконтрольную территорию в чистоте. Его работу может проверять комиссия, а в дальнейшем при ненадлежащем качестве может быть наложен штраф.

Как вызвать сантехника на дом

Управляющая компания ЖКХ обслуживает многоквартирные дома по утвержденному регламенту. Рабочие жилищно-эксплуатационного управления (ЖЭУ) с установленной регулярностью производят осмотры и принимают предупредительные меры. Что делать, если у собственника или нанимателя помещения возникла срочная необходимость решить проблему с сантехническим оборудованием. Расскажем и научим – как вызвать сантехника из ЖКХ и на что при этом рассчитывать.

Какие услуги сантехника оплачены квитанцией

В строке в квитанции ЖКХ «Содержание жилого фонда» начисляется платеж, который зависит от площади помещения. Стоит задуматься, какой объем работы предполагает данная опция, в частности по обслуживанию водопровода, канализации и отопительной системы.

Часто жильцы считают, что при любой протечке легче обратиться в частную фирму. Мастер придет, сделает свое дело и получит оплату. Между тем существует перечень ремонтов, которые сантехники ЖЭУ произведут бесплатно. И не их вина, что люди не знают этого и обращается за платной услугой.

Список бесплатных услуг прописан в договоре с компанией, которая осуществляет управление жилым домом. Ознакомиться с ним можно в офисе УК или по месту жительства, в правлении ТСЖ. Хотя, там где правление действительно работает, перечень бесплатных услуг доведен до всех членов на общем собрании и размещен на информационном стенде. Сантехник ЖЭУ устранит неполадки в квартире любой формы собственности, возникшие:

• на стояке отопления, в пределах до начала разводки
• на стояках горячей и холодной воды до первого крана перекрытия
• на системе водоотведения (стояк, патрубки, заглушки, тройники) до точки присоединения квартирной отводящей трубы
• с приборами учета расхода водных ресурсов, установленных на участке трубы, относящейся к общему имуществу дома

Простыми словами, общедомовые сантехнические устройства, проходящие по квартире, ремонтируется за счет статьи «Содержание жилого фонда». На остальные услуги слесаря-сантехника в ЖКХ или УК существует прейскурант, утвержденный в установленном порядке. Компания должна обеспечить возможность ознакомления жильцов с ценами.

Товарищества собственников жилья (ТСЖ) имеют право самостоятельно нанимать специалиста по обслуживанию сантехнического оборудования дома, и платить ему заработную плату из средств, оплаченных жильцами за коммунальные услуги. Это удобно, если в товариществе один дом. Образец трудового договора с сантехником ТСЖ можно посмотреть на сайте. В должностной инструкции оговаривают услуги, за которые плата не взимается.

Требования к персоналу

Аварийное затопление соседской квартиры требует от слесаря не только перекрытия крана на стояке, но проведение оперативных ремонтных работ. С каждой минутой нанесённый водой урон увеличивается, что добавляет нервозности владельцам жилья. Потому от штатного работника ожидаются:

1. Наличие определённых навыков. Слесарь-сантехник должен иметь квалификацию 3-4 разряда, с предоставлением соответствующих удостоверений. Также следует проверить у него наличие допусков к выполнению электро- и газосварочных работ.
2. Опыт работы. Полученные теоретические навыки ещё не гарантируют точное исполнение своих обязанностей. Потому именно по предыдущему стажу оценивается профессионализм соискателя.
3. Трезвый образ жизни. Починка труб зачастую требуется во внеурочное время. Аварийные ситуации в канализации могут возникнуть и ночью, и на выходных. Своевременное вмешательство способно предотвратить серьёзную катастрофу в жилом доме.
4. Толерантность. Слесарь должен избегать конфликтных ситуаций или споров с жильцами во время проведения ремонтных мероприятий.

Как вызвать сантехника управляющей компании

В разряд обязательных услуг ЖЭУ отнесены работы, прописанные в Постановлении Правительства Российской Федерации № 491 от 13.08.2006 года и Жилищном кодексе РФ.

Управляющая компания обязана принимать меры по предотвращению аварийных ситуаций. Для этого создают круглосуточную диспетчерскую службу или заключают договор на это со сторонней организацией. Информацию, как вызвать сантехника располагают на видном месте. Правильно, когда номер аварийно-восстановительной службы есть у каждого жильца. Серьезные УК печатают номер телефона диспетчера в квитанции.

Если в аварийной ситуации на звонок и голосовое сообщение не ответили, и не перезвонили в промежутке 5-10 минут, следует жаловаться в Государственную жилищную инспекцию. У пострадавшей от аварии стороны есть реальные шансы получить возмещение материальных потерь за счет виновного лица. Обо всех случаях, когда телефон диспетчера не отвечал, должно узнать его руководство.

Регламент сроков устранения неполадок

Постановление Госстроя от 27.09. 2003 года № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» установило сроки выполнения заявок от жильцов:

• течи крана, унитаза, другие мелкие неисправности – в течение 1 смены
• протечки в перекрытиях между этажами – не более 3 суток
• при риске аварийной ситуации – явка немедленная

Диспетчеру аварийно-диспетчерской службы, дается 30 минут на уточнение обстоятельств. По прошествии этого времени, подавший заявку должен получить информацию о времени устранения аварии.

Обстоятельства, когда слесарь из УК надежнее

Часто встает вопрос: если ремонтнику ЖЭУ за сантехнические работы на внутриквартирном оборудовании придется оплачивать, почему не вызвать частника. Пригласить частного специалиста по сантехнике придется если:

• диспетчерская служба не отвечает
• вызов сделан, а ремонтник не торопится
• известно, что профессиональные качества конкретного работника УК, не на высоте
• засор или поломка случились в праздники или выходные дни, а ждать не хочется

В остальных случаях преимущество на стороне специалиста из управляющей компании или нанятого ТСЖ слесаря. Он имеет доступ к месту перекрытия труб. Если протечка на общедомовой части трубы, сделает бесплатный ремонт. Сантехник ЖКХ оставит документы подтверждающие ремонт, а это равноценно гарантии. Кроме того, если ремонт сделан некачественно, и вода попала к соседям, отвечать будет компания.

Способы оплаты за устранение сантехнических поломок

Есть 2 способа оплаты услуг работника ЖЭУ.

1. Оплатить наличными деньгами. Заказчик приходит в управление и оплачивает через кассу. На руки выдается чек
2. Безналичный расчет. Квитанцию можно оплатить в банке или на почте. Есть возможность провести платеж через мобильный банк. В любом случае на руках остается чек

Принимать предложение ремонтника оплатить мимо кассы не стоит. Деньги уйдут, а документа о проведенном ремонте не останется.

Гарантии УК на оказанные услуги

Произведенный ремонт на водопроводном и отопительном оборудовании следует подтвердить актом, протоколом или квитанцией. Если работа оплачена через кассу или квитанцией, то акт будет являться бухгалтерским документом. Следовательно, УК отправит на задание специалиста с бланком. Задача хозяина квартиры принять результат, расписаться в акте, поставить дату и получить свой экземпляр на руки. В случае брака, документ подтвердит, что на вызов приходил сантехник компании.

Куда жаловаться на слесарей ЖКХ

Случается, что у заказчика услуг возникают претензии к исполнителю. Например, слесарь-сантехник из ЖКХ:

• не пришел вовремя
• произвел некачественный ремонт
• поставил запчасти, бывшие в употреблении
• грубил хозяевам, требовал оплату наличными, без кассы

Стоит написать письменную жалобу в УК. Если в ТСЖ найдутся еще пострадавшие от нерадивого работника, оформить коллективную претензию. В обращении указать способы передачи информации о принятых мерах.

Источник https://zkhinfo.ru/zhilishhno-kommunalnoe-hozyajstvo/kak-vyzvat-santehnika
Источник Источник https://uk-mishino.ru/drugoe/dolzhnostnaya-instrukciya-slesarya-santehnika-zhkh.html