Обзор лучших современных техник продаж

Если верить исследованию компании HubSpot, то продавцам доверяет только 3% покупателей. Вывод — на рынке жесткий дефицит грамотных специалистов по продажам, способных хотя бы удерживать показатели продаж. А те, кто может наращивать объемы — работодатели вообще «с руками отрывают».

Чтобы попасть в их число придется много учиться. Но в тоннах информации легко «утонуть». Для начала разберитесь с базой: какие бывают техники продаж, в каких ситуациях пригодятся и как действовать, чтобы они работали.

Кому пригодятся техники продаж

Да всем, кто контактирует с потенциальным покупателем и заинтересован в продаже. Даже бабушке на ближайшем рынке 🙂 Но особенно пригодится знание разных техник:

• продавцам-консультантам;
• менеджерам по продажам;
• менеджерам по работе с клиентами.

Читайте, запоминайте, повышайте личную эффективность.

Виды и классификация техник продаж

Все существующие техники продаж (а их десятки) можно разбить на группы и объединить по общим признакам.

По инициатору взаимодействия:

1. Активные. Инициатива идет от продавца, которому нужно продать свой продукт.
2. Пассивные. Когда в продаже заинтересован покупатель. Пассивные продажи практически всегда стимулирует маркетинг.

По направленности товара:

1. Прямые. Продукт реализуется напрямую конечному потребителю. Например, когда бабушка продает овощи со своего огорода.
2. Косвенные (непрямые). Товар продается через посредников, которые перепродают продукт. Пример: продуктовый магазин у дома.

По особенностям контактов:

1. Личные (традиционные). Когда продавец напрямую общается с покупателем и убеждает его купить. Это самый распространенный тип продаж.
2. Безличные (неопределенные). Когда нет непосредственного общения продавца и покупателя. Например, продажа товаров через интернет-магазины, автоматы и т.д.

По характеристике процесса сделки:

1. Простые. Здесь короткий цикл продаж и минимальное количество встреч. Чаще всего: человек пришел, увидел, купил.
2. Сложные. Когда покупателю для принятия решения нужно подумать, взвесить плюсы и минусы, рассмотреть другие предложения. Цикл продаж удлиняется, количество взаимодействий увеличивается, привлекаются сторонние эксперты.
3. Каскадные (конвейерные). Когда каждый этап продажи выполняет отдельный человек: обзванивает клиентов колл-менеджер, менеджер по продажам проводит встречу, кассир принимает оплату и т.д.

По типу действующих сторон:

1. В2В. Дословно «business to business» — бизнес для бизнеса. То есть сделка совершается между юридическими лицами.
2. В2С. Или «business to consumer» — бизнес для потребителя. Когда товар или услугу продают физически лицам.

По степени осведомленности покупателя:

1. Холодные. Самый сложный вид продаж. Клиент не планирует покупку, не знает о продукте и продавце и может в принципе не иметь проблемы, которую решает продукт.
2. Теплые. У покупателя есть проблема, он знает, что продукт ее решит. Чем больше человек знает о продукте и преимуществах конкретного продавца, тем он «теплее». Самый «горячий» клиент тот, который идет целенаправленно к выбранному продавцу — его не нужно убеждать, остается только забрать деньги.

По объему торговли:

1. Оптовые. Когда товар продают посредникам крупными партиями, например, торговым сетям. Те покупают продукт по более низкой цене и перепродают с учетом собственной наценки. В абсолютном большинстве случаев это B2B-сделки.
2. Розничные. Товар доходит до потребителя и продается поштучно или мелкими партиями. Чем больше посредников в цепочке, тем дороже продукт обходится конечному покупателю.

По степени вовлеченности продавца в процесс продажи:

1. Транзакционные. Участие продавца минимальное. Клиент принял решение о покупке и идет к продавцу за конкретным товаром. Тому остается только оформить сделку (провести транзакцию).
2. Экспертные. У клиента есть сомнения, вопросы по продукту. Задача продавца: показать экспертность (знание тонкостей продукта) и проконсультировать человека так, чтобы у того не осталось нерешенных задач.
3. Личностные. Клиент охотнее покупает у того, кому доверяет или имеет личную симпатию. Цель продавца: установить тесные дружеские отношения, найти общие интересы, расслабить человека, вызвать положительные эмоции.

Под все эти разновидности маркетологи разработали техники продаж, позволяющие довести покупателя до кассы. Какие-то из них уже всем приелись и не работают, а какие-то актуальны до сих пор и успешно продают.

ТОП лучших современных техник продаж

Помните как продавали еще лет 10-15 назад? Покупателя буквально душили с порога: «купи-купи», «посмотрите это, и это, и вот это тоже», «ну что, надумали покупать?», «это предложение только сегодня и только для вас!» и пр.

Продавцы не стремились понять, что нужно клиенту, главное — втюхать и забыть. Не надо так. Сегодня эти приемы не работают, а вызывают только раздражение.

Эффективных техник продаж, к счастью, гораздо больше, чем неработающих. Перечислить их все в рамках одной статьи невозможно, поэтому расскажем о самых актуальных на сегодня.

Классика

По сути это урезанная версия техники 8 этапов. Применяются почти те же шаги, но нет той агрессии — продавец ведет клиента тактично, ненавязчиво, стараясь принести пользу:

1. Установление контакта. Общение начинаем с нейтральных тем, не касающихся продукта. Стремимся создать расслабленную дружелюбную атмосферу. Казалось бы, непринужденный треп, но выстраивать беседу нужно так, чтобы клиент легко согласился с первыми фразами и вопросами.
2. Определение потребности. Через общие и наводящие вопросы ненавязчиво выясняем проблемы клиента. Здесь нужно быть немного психологом, важно уметь «слышать» — понимать истинные желания человека, даже когда напрямую они не озвучены.
3. Презентация продукта. Показываем, как продукт закрывает «больные места» — ненавязчиво и лучше через реальные случаи из практики, истории клиентов (удачные и не очень).
4. Работа с возражениями. Хорошо подготовленный продавец заранее знает большинство возражений по продукту. И понимает, как их грамотно закрыть. Тут сохранить благожелательный тон и позитивную атмосферу. А самому сохранять спокойствие и излучать уверенность. Собеседник всегда почувствует даже тщательно скрываемую агрессию или раздражение.
5. Завершение сделки. Главное на этом этапе — не давить на клиента, а мягко подвести к решению о покупке. Мотивировать можно через наводящие вопросы или предложить протестировать продукт, сделать пробный заказ по льготной цене.

Техника, которую часто используют в маркетинге. Она старая, но, видимо, вечная. В основе: понимание истинных желаний и потребностей человека и умение доносить пользу продукта.

А — Attention — Внимание. Нужно с первой фразы «зацепить» человека, пробудить любопытство. Даже если человек не собирался ничего покупать.

I — Interest — Интерес. Цель — заинтересовать человека продуктом, через преимущества и характеристики товара/услуги.

D — Desire — Желание. Теперь мягко подводим человека к мысли о покупке. Это должно быть ЕГО решение, а не навязанное продавцом.

A — Action — Действие. Ненавязчиво мотивируем клиента к покупке.

Техника похожа на AIDA, но применяется в прямых продажах. Хороша для работы с холодными клиентами.

П — Привлечь внимание. Холодный клиент не интересуется продуктом и не собирается покупать. Высший пилотаж продавца — обратить на себя внимание такого человека и не вызвать при этом негатива. Сюда хорошо вписывается прием «трех ДА» — надо задать клиенты подряд три вопроса, на которые он гарантированно ответит согласием. Психология человека такова, что трех утвердительных ответов он, скорее всего, и на четвертый вопрос скажет ДА. Важно: если посетитель не настроен на разговор, ни в коем случае не настаивайте — только вызовете негатив и потеряете время.

З — Заинтересовать. Задавайте наводящие вопросы, а ответы — и есть путь к успеху. Предстоит понять истинные запросы клиента и правильно донести до него пользу своего продукта.

П — Продать. «Давай деньги и до свидания»? Нет. Человек может почувствовать, что его использовали. Оставьте свой номер телефона и пообещайте дать всестороннюю консультацию, если возникнут вопросы/проблемы. Предложите человеку оставить свои контакты, чтобы вы могли узнать впечатления от использования продукта и дать дополнительные рекомендации. Обязательно поблагодарите покупателя. Попросите рассказать о вас друзьям и знакомым. Поинтересуйтесь, нужны ли ему оповещения о новинках. И т.д.

Техника разработана для продажи дорогих товаров и услуг. Цель — сделать так, чтобы клиент сам принял нужное решение. Для этого задаем наводящие вопросы. Их разделили на четыре группы:

S — Situation — Ситуативные. Выясняем текущую ситуацию клиента.

P — Problem — Проблемные. Вскрываем проблемы клиента, даже те, о которых он мог не догадываться.

I — Implication — Извлекающие. Обрисовываем грустное будущее, если эти проблемы не решить.

N — Need-payoff — Направляющие. Показываем, как прекрасна станет жизнь после решения проблем.

Или «гибкие продажи». Применяют технику на высококонкурентных и быстро изменяющихся рынках. Например, в сфере IT-проектов. Продажи строятся на четырех принципах:

S — Keep it Simple — Будь проще. Никаких непонятных клиенту условий и заковыристых схем. Сделка должна быть прозрачной и предельно простой для понимания.

N — Be Invaluable — Будь ценным. Такого продукта на рынке больше нет и только он решит мою проблему — к такому выводу нужно привести клиента.

A — Always Align — Всегда соответствуй. Продукт должен закрывать боли клиента. Иначе зачем его вообще покупать?

P — Raise Priorities — Повышай приоритетность продукта. Помогаем клиенту решиться: «Это предложение лучше, чем у конкурентов, и нужен товар мне нужен уже сейчас — покупаю!».

Sandler

Дэвид Сэндлер сформулировал основополагающий принцип продажи так: «Качество сделок важнее их количества». Если человек не заинтересован в продукте — не стоит на него наседать. Лучше потратить это время на более теплого клиента и действительно закрыть его потребности.

Важно обеспечить выполнение договора: не провалить сроки выполнения, убедиться в платежеспособности покупателя, учесть другие нюансы, чтобы обе стороны одинаково довольны результатом.

Челлендж-продажи

Техника создана для B2B-продаж и строится на трех принципах:

1. Обучение. Продавец является экспертом по продукту, консультирует клиента по всем вопросам.
2. Адаптация. Продавец выявляет проблемы клиента и выстраивает общение с учетом его истинных потребностей.
3. Контроль. Клиент уже доверяет продавцу и тот «ведет его за ручку» к совершению сделки.

Консультативные продажи

Применяют технику, когда клиент «мечется», не может выбрать. Тут важно понять, в чем главные трудности и сомнения, и помочь сделать правильный выбор.

Техника состоит из пяти шагов:

1. Представляемся.
2. Выясняем проблемы и сомнения клиента.
3. Предлагаем товар, наиболее соответствующий потребностям покупателя.
4. Показываем, что ценность продукта соответствует цене), а то и выше. Цену озвучиваем.
5. Заключение сделки.

Концептуальные продажи

Применяются в секторе В2В. Смысл в том, чтобы продавать не товар, а саму идею продукта. Цель: не продать любой ценой, а быть максимально полезными для клиента пусть и в ущерб объему продаж. А довольный клиент обязательно вернется и приведет друзей, знакомых, партнеров.

Продавец должен выполнить три шага:

1. Изучить покупателя и понять, какая концепция будет для него актуальна.
2. Правильно преподнести информацию о продукте с позиции пользы.
3. Понять, что подтолкнет клиента к покупке.

Клиентоориентированные

Техника для высококонкурентных сегментов рынка В2В. Суть в том, что все действия со стороны продавца нацелены на решение проблем клиента, его полнейшее удовлетворение от покупки и взаимодействия с продавцом в целом.

Правила такие:

• шаблонов быть не может, действуем по ситуации;
• задавать правильные вопросы и «слышать» ответы;
• вести переговоры только с ЛПР-ами;
• не продавать, а решать проблемы клиента;
• не настаивать, если у клиента нет реальной потребности в продукте;
• максимально подстраиваться под условия клиента;
• не уговаривать, а доносить правильные смыслы.

Итоговое напутствие

По факту нет одного готового сценария продажи . Ситуации, люди, потребности, продукты разные и вариантов, как довести человека до сделки — тысячи.

Но. Если держать в голове следующие принципы, то вероятность попасть «в яблочко» возрастает в разы:

• вы всегда общаетесь с человеком, а не с компанией — узнайте о нем как можно больше и ищите точки для сближения;
• откажитесь от типовых скучных презентаций — их используют все. Учитесь подавать продукт ярко, с разных сторон, нестандартными инструментами;
• будьте экспертом по своему продукту. И по смежным областям. Тогда вы в любой момент сможете дать правильный совет, помочь с любой проблемой.
• не будьте строги с клиентом. Дайте ему возможность «поиграть», поторговаться. Идите человеку навстречу.
• не давите. Дате человеку самому прийти к решению о покупке. Этого можно добиться только через пользу и выгоды.

Как открыть прибыльный магазин сантехники

Торговля сантехникой является довольно распространенным видом бизнеса из-за востребованности и неприхотливости ассортимента. Ведь унитазы, трубы, краны могут храниться на витрине годами без вреда для внешнего вида и эксплуатационных характеристик. О том, как открыть магазин сантехники и сделать его прибыльным будет рассказано ниже.

Регистрация бизнеса

Форма регистрации бизнеса при открытии магазина сантехники может быть разной. Обычно люди оформляются индивидуальными предпринимателями. В виде юридического лица (ООО) стоит регистрироваться только при совместном открытии бизнеса несколькими людьми.

Система налогообложения ОСНО потребует принятия в штат бухгалтера

Что касается выбора системы налогообложения, то здесь нужно учитывать каналы сбыта. Если товар будет продавать исключительно в розницу, то будет достаточно режима ЕНВД. Патентная система для открытия магазина подходит плохо из-за законодательного ограничения площади помещения в 50 кв.м. Для сантехники обычно требуются бОльшие размеры торгового зала.

Если предполагается, что ИП будет продавать товар и юридическим лицам-плательщикам НДС, то можно выбрать комбинацию систем налогообложения ОСНО плюс ЕНВД. При этом продажи физлицам будут проводиться по единому налогу, а организациям – по ОСНО.

При регистрации торговли сантехникой нужно указывать в заявлении следующие коды экономической деятельности:

• 47.52.5 – «Торговля розничная санитарно-техническим оборудованием в специализированных магазинах»;
• 46.73 – «Торговля оптовая лесоматериалами, строительными материалами и санитарно-техническим оборудованием».

Чтобы открыть магазин сантехники в отдельном здании потребуется получить разрешения СЭС, пожарников и местной городской администрации. Также придется подписать ряд договоров с организациями по вывозу мусора, дератизации и дезинсекции помещения и прочие. Полный перечень всех документов можно узнать в местном отделении СЭС.

Выбор помещения

Многие сантехнические товары довольно габаритные, поэтому помещение для магазина сантехники должно иметь большой торговый зал. Рассматривать варианты с площадью менее 70-80 кв.м. не стоит. Следует учитывать, что часть пространства придется отвести под склад и подсобки.

Помещение для магазина сантехники не должно находиться в центре квартала

Открывать магазин сантехники лучше всего в районах с многоэтажной застройкой, причем около новостроек выручка будет несколько больше. Также нужно избегать близости строительных гипермаркетов – конкурировать с ними очень тяжело.

Рекомендуется открывать магазин в местах с высокой проходимостью, при этом большим плюсом будет, если его вывеску будет видно с оживленной дороги. Так можно привлечь дополнительных клиентов, которые ездят по городу в поисках необходимой сантехники. Хорошим вариантом будет также размещение магазина около хозяйственных и строительных рынков.

Магазину сантехники требуется большое складское помещение для хранения запасов и упаковок. С целью минимизации затрат на аренду можно снять склад в пределах нескольких десятков метров от магазина. Для этого подойдет любое помещение, даже подвал, с удобным подъездом для автомобилей.

Оценивая помещение, предприниматель, прежде всего, должен сам задаться вопросами: увидел бы он этот магазин, идя по тротуару, и захотелось бы ему туда зайти?

Какое понадобится оборудование?

Перед тем, как открыть магазин сантехники, необходимо купить торговое и кассовое оборудование. К тому же, для размещения некоторых товаров понадобятся специальные стойки, поставщиков которых нужно найти заранее.

Стенды для раковин позволяют значительно сэкономить пространство торгового зала

Из торгового оборудования понадобятся:

• стеклянные витрины;
• открытые стеллажи и полки;
• стенды для унитазов, смесителей;
• прилавок-витрина;
• стойки для раковин, бра и прочего;
• складские стеллажи;
• мебель для прилавка и персонала.

Выбор кассового оборудования лучше доверить профессионалам из специализированной компании ЕКАМ. Ведь при выборе техники нужно учитывать особенности налогообложения, нагрузку на кассу, специфику ассортимента и прочие факторы. Консультанты компании ЕКАМ подберут оптимальный комплект кассовой техники с учетом всех указанных нюансов.

Кроме оборудования, предпринимателям рекомендуется использовать программу для автоматизации торговли. Она заметно облегчит работу продавцам, менеджерам по закупкам и руководителю. ЕКАМ предлагает такое приложение собственной разработки. Плюсом компании является и то, что техническая поддержка пользователей осуществляется круглосуточно.

Правильно подобранное кассовое оборудование способно увеличить прибыль магазина

Дополнительно в магазин нужно будет купить стандартную офисную технику (МФУ, компьютер, сетевое оборудование), канцелярию, системы видеонаблюдения и сигнализации. Это оборудование стоит недешево, поэтому расходы на него обязательно следует учесть в бизнес-плане.

Поставщики и ассортимент

При открытии магазина сантехники поставщиков придется искать в интернете. В основном это региональные крупнооптовые компании, торгующие широким ассортиментом и доставляющие товар самостоятельно. Но некоторые позиции, например, ванны, душевые кабинки, унитазы, можно закупать непосредственно у официальных представителей производителя. Это позволит снизить закупочную цену и получить дополнительный гарантийный сервис.

При ограниченности места в торговом зале нужно использовать вертикальные стенды

Ассортимент сантехники можно разделить на несколько категорий:

1. «Белая» сантехника: унитазы, душевые кабинки, биде, раковины, сливные бачки, ванны и прочее.
2. Инженерная сантехника: вентили, краны, трубы, сифоны, запорная арматура, смесители, фитинги.
3. Аксессуары: плитка, специальные светильники, мебель для ванной, коврики, вешалки, держатели, зеркала.
4. Расходная мелочевка: шайбы, затворы, прокладки, гайки и др. Эта категория сама по себе не обеспечивает большой доход, но заставляет покупателей чаще заходить в магазин.
5. Элитная сантехника. Иметь ли эту категорию в магазине решать предпринимателю. Но, например, стенд фирменных высококачественных смесителей повысит имидж магазина и предоставит клиенту реальный выбор между различными ценовыми категориями.

В магазине может быть представлена продукция всех пяти категорий, а можно сделать акцент лишь на нескольких. Например, в специализированный магазин ванн и душевых кабинок будут приезжать покупатели со всех концов города. Таким образом, можно сразу занять свободную нишу и обеспечить стабильный доход. Особенно актуален узкоспециализированный магазин при ограниченности оборотных средств.

Особенности хранения сантехники

Среди сантехники много тяжелых и хрупких товаров, а также продукции из чувствительных к температуре материалов. Поэтому знание правил хранения позволит сохранить изделия целыми и красивыми, а также поможет спланировать тип покупаемого складского оборудования и его расположение.

Чугунные радиаторы не боятся вертикальной нагрузки при штабелировании

При хранении сантехники следует придерживаться следующих рекомендаций:

1. Керамику хранить на стеллажах в раскрытом виде.
2. Трубы кладутся горизонтально на сплошную подложку для исключения прогиба.
3. Радиаторы хранить в штабелях до 1 метра, желательно, в неотапливаемом помещении.
4. Стальные и чугунные изделия (ванны, смесители) нужно хранить в упаковке в холодном сухом помещении. При повышенной влажности высока вероятность появления ржавчины.
5. Стеклопластиковые и пластмассовые изделия лучше хранить на стеллажах в отапливаемом помещении.
6. Ванны фиксируют на полу и стеллажах специальными упорами.

При большом количестве «белой» сантехники и малом помещении склада, нужно сразу позаботиться о приобретении металлических стеллажей, которые выдержат вес в несколько сот килограмм.

Сколько нужно персонала?

Перед тем, как открыть магазин сантехники, нужно подобрать квалифицированный персонал. Продавцы должны не только знать характеристики товаров, но и иметь основные понятия об их монтаже и эксплуатации.

Для переноски большой чугунной ванны может понадобиться 4 человека

Количество персонала прямо зависит от ассортимента. При наличии преимущественно дорогого крупногабаритного товара, может быть достаточно и одного продавца в смену. Но при этом понадобится 1-2 грузчика.

Если же торговать мелкой продукцией, с весом которой может справиться и женщина, то достаточно будет двух продавцов в смену. Грузчики в этом случае не понадобятся. Оптимальным вариантом будет наличие в смене двух продавцов, из которых один должен быть мужчина, и одного грузчика.

Также следует продумать оказание услуг по монтажу купленного сантехнического оборудования. Для этого можно за определенную комиссию привлекать сторонних специалистов или взять сотрудника в штат магазина. Для уборки помещения также придется нанять человека, который будет приходить в конце рабочего дня и наводить порядок.

Заниматься администрированием и бухгалтерией первое время может сам предприниматель. Тем более что заниматься этим с программой для автоматизации торговли просто и удобно.

Планируем расходы при открытии магазина сантехники

Чтобы открыть магазин сантехники с нуля, потребуются значительные вложения. Ограничиться суммой в 0,5 млн. рублей можно только при торговле инженерным ассортиментом, расходниками и аксессуарами. А вот при наличии в магазине «белой» сантехники, сумма финансовых вложений вряд ли ограничится одним миллионом рублей.

Расходы на открытие магазина сантехники нужно планировать по максимуму

Первоначальные капитальные расходы на открытие магазина сантехники площадью 100-150 кв. метров будут следующие:

1. Регистрация бизнеса – 20 тыс. рублей.
2. Ремонт помещения (при необходимости) – до 100 тыс. рублей.
3. Торговое оборудование – 150-200 тыс. рублей.
4. Кассовое оборудование – 50 тыс. рублей.
5. Закупка товара – 0,9-1 млн. рублей.
6. Первоначальная реклама – 100 тыс. рублей.

Также предприниматель должен планировать текущие расходы, которые придется осуществлять ежемесячно:

1. Реклама – 50 тыс. рублей.
2. Расходы на персонал – 100-150 тыс. в месяц.
3. Аренда – 50 тыс. в месяц.
4. Другие текущие расходы (брак товара, канцелярия и т.п.) – 10 тыс. рублей.

В первый месяц работы ожидать чистой прибыли не стоит, поэтому чтобы открыть магазин сантехники, предприниматель должен иметь от 1,74 до 2,14 млн. рублей. На стабильный уровень выручки торговая точка выйдет только к концу первого года работы, когда о ней узнает большинство потенциальных клиентов.

Наценка на «белую» сантехнику редко превышает 30-40%, поэтому конкурировать ценой довольно сложно. Чтобы торговля была успешной, предпринимателям нужно постоянно искать новых поставщиков, которые предлагают альтернативный товар по более доступной стоимости.

Окупаемость магазина сантехники длительная: обычно для возврата инвестиций нужно 2-3 года. Но плюсом является тот факт, что по окончании этого периода раскрученный магазин будет приносить довольно хорошую ежемесячную прибыль.

Как рекламировать магазин сантехники

При открытии магазина сантехники нужно понимать, что люди не покупают этот товар ежедневно. Во время квартирного ремонта люди стараются объездить большинство сантехнических маркетов города, чтобы посмотреть их ассортимент и сравнить цены. Поэтому, желая открыть магазин сантехники, предприниматель должен быть готов к значительным расходам на рекламу. О торговой точке обязан узнать каждый житель города.

Неординарная реклама способна привлечь покупателей одним слоганом

Для этого нужно использовать следующие виды рекламы:

1. Бигборды на центральных дорогах города, ведущих к магазину. На плакатах можно указывать направление и расстояние до магазина.
2. Большая, яркая, светящаяся вывеска.
3. Фасад и витрины магазина должны быть по максимуму обтянуты или обклеены плакатами с изображениями сантехники.
4. Приподъездные доски объявлений во всех многоэтажных домах города.
5. Реклама на местном радио.
6. Покупка рекламных постов в местных соцсетях, на форумах, сайтах.

Рекламную кампанию придется проводить не только перед открытием магазина сантехники, но и в последующие периоды. Без постоянного напоминания о себе обеспечить успешность бизнеса вряд ли удастся.

Таким образом, открыть магазин сантехники несложно. Для этого требуется лишь определенное количество денег и подходящее помещение. Остальные составляющие успеха зависят от организованности предпринимателя и его умения подобрать оптимальный ассортимент.

Читайте также

У нас есть готовое решение и оборудование для онлайн-кассы

Испытайте все возможности платформы ЕКАМ бесплатно

• Учет и касса для интернет-магазинов
• Учет и касса для розничной торговли
• Автоматизация кафе, кофеен и ресторанов быстрого питания
• Онлайн-касса для такси и таксопарков
• Онлайн-касса для страховых агентов
• Онлайн-касса для курьеров и выездной торговли

• Контакты
• Доставка и оплата оборудования
• Конфиденциальность данных
• Лицензионный договор
• Условия возврата и приемки оборудования

• Поддержка
• Обновления ЕКАМ
• Блог о торговле

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.Общие положения

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь» –

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.Обязанности Сторон

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.Ответственность Сторон

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.Иные положения

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

Дата публикации: 01.12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

Банковские реквизиты:

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Источник https://blog.likecentre.ru/prodazhi/obzor-luchshih-sovremennyh-tehnik-prodazh/
Источник https://www.ekam.ru/blogs/pos/kak-otkryt-pribylnyy-magazin-santehniki